飘扬在大山里的旗帜

记农行巴东野三关分理处党支部书记、主任向宗猛

中国金融网讯   在地处鄂西屋脊的大巴山深处，有一个野三关镇，隶属巴东县，海拔一千一百多米。这里是大西南的陆路咽喉，恩施州的东大门，距巴东县城一百公里，恩施州城一百六十公里，是离东部最近的西部，离平原最近的高山，地理位置非常独特。

自八十年代开始，农行就在这里设立营业所，在九十年代末期农行撤点裁员大潮中，野三关分理处有幸被保留，成为恩施州唯一一个乡镇分理处。

2001年，部队出身，已在巴东农行边远乡镇网点从事出纳、会计、信贷工作12年的向宗猛，担任野三关分理处支部书记、主任，一干就是18年。

他不忘初心，携爱前行，扎根基层30年，挥洒热血汗水于大山与绿野之中，用坚守与大爱书写自己的无悔年华。在他担任分理处主任18年以来，野三关分理处一步一个脚印，一年上一个台阶，存款增长56倍，贷款增长45倍。分理处多次被评为州县农行和镇政府先进单位、优秀党支部、先进基层党组织、“三队一岗”优秀团队、“三农”服务示范窗口、明星网点、优秀网点、经营绩效先进单位。向宗猛个人多次被评为优秀党员、先进工作者。向宗猛就像一面鲜艳的旗帜，迎风飘扬在大山里。

一，爱农行，把农行事业作为最崇高的使命

向宗猛自1989年从部队退伍参加农行工作。他以感恩之心，珍惜自己的工作，以忘我之情，热爱农行的事业。他先后从巴东最偏远的杨柳池，到清太坪，到水布垭，再到野三关，变化的是工作地点，不变的是他对农行事业的无限热爱和忠诚。

最初他被分配到离县城二百多公里的杨柳池泗井水乡分理处担任出纳。其中一项最重要也是最艰难的工作就是向杨柳池镇营业所调运头寸。分理处离杨柳池营业所35公里，交通不便，头寸调配都是他与另一个同事肩挑背扛完成。每周一次，每次都是早上五点出发，自带干粮，饮用水，晚上八点左右才能回到分理处，徒步往返70多公里山路，持续五年，从未出过任何差错。分理处离家100多公理，五年中从未请过假，每年仅春节才回家看望父母，和家人团聚。

在清太坪营业所担任信贷员时，向宗猛主要负责清收历史形成的小额不良贷款。对每户从几十元、几百元到几千元的小额农贷进行逐笔清收。面广，额小，涉及农户众多。由于农村交通不发达，他常常是吃住在农村老百姓家中，最长时间一个月，最短也是一个星期。清太坪镇44个自然村，5000多个欠贷农户都留下了他清收的足迹。个人累计清收小额不良贷款3000多户，本金60多万元，利息40多万元，曾被州农行评为清收能手。由于工作繁忙，这几年他很少回家陪妻女，以至女儿三岁了还不认识他，不叫他爸爸，他心酸落泪，觉得欠妻女太多太多。

1999年，位处野三关与宜昌交界处的水布垭水电工程获国务院批复，并正式启动。当年腊月二十日，支行决定由他负责在水布垭筹建临时网点，服务水布垭工程。该工程是国家重点项目，投资逾百亿，水布垭成为恩施宜昌两地多家金融机构必争之地，必须捷足先登，争取主动。当时正值年关，不巧母亲患恶性脑肿瘤，病情严重。为了工作，向宗猛打电话请求兄弟姐妹理解，代他多多尽孝，自己投入到了紧张的筹备工作。找房子，置办公设施，做宣传，办证照，做开业的各项准备，直到腊月二十六才带着深深愧疚回家看望病危母亲，和妻女团聚。年后的正月初五又依依不舍地告别家人，投入到网点开业筹备工作中，2000年正月十六网点如期开业。

新网点属租用的民房，条件极其艰苦。支行指定由他临时负责，共3名员工。开业后，他安排一名员工在柜面值班，他带领另一名员工，早出晚归，上门联系各参与公司和项目部，向客户介绍农行产品和服务，争取客户在农行开户。工程所在地道路还在修建中，沟壑纵横，布满泥泞。他们每天穿着高靴走路，到了客户门口再换上平时穿的鞋子。有时公司人不在，在门口一等就是三四个小时。有时为争取到一个客户，先后上门四五次，有时为找客户一天只吃一顿饭。这样夜已继日地连续工作了近两个月，争取到了三十多个公司客户落户农行。2000年这一年里，他没节假日，没午休，每天都是工作到夜深。一份付出一份收获，2000年底，该网点个人存款达到1200多万元，对公存款3000多万元。移民安置短期贷款累放1000多万，累收1000多万，无一不良。得到了当地政府、百姓和各工程公司的好评。

2001年开始，全州农行大力度撤点裁员，凡存款余额未达到一千万元的网点，一律撤销。当时野三关分理处存款只有850万元，属撤销对象。巴东支行为保住这个网点，借了200万元转存分理处，暂时保住了机构，野三关分理处成为当时全州农行唯一一个乡镇网点。支行任命向宗猛为分理处主任，但给他下了军令状，年底偿还支行转存款200万元之后，若存款总额仍未达到一千万元，将报州分行撤销该网点。向宗猛感到压力山大，责任重大。

走马上任后，他面临的是人生地不熟，分理处房屋破旧，设施老化，老同志多，士气低迷等状态。但他并没有退缩，他心里只有一个念头，组织的信任不能辜负，组织的安排必须服从，上级行下达的任务必须不折不扣地完成。2001年正月初五到任后，白天走访党政部门、企事业单位，沿街道给个体户拜年，向客户介绍自已，推荐农行产品和优势。晚上拟工作计划、规章制度、岗位责任制、考核办法，开职工会讨论、贯彻落实。工作目标落实到岗到人，每十天一小结，每月一结账。由于分理处员工的共同努力，当年分理处总存款达到2300多万元，投放生产经营小额贷款500多万元。州农行在野三关召开现场会进行推广，给了分理处极大的鼓励、鞭策和信心，分理处也步入了发展的快车道。

作为已有30多年党龄的老党员，向宗猛担任野三关分理党支部书记18年。分理处共有在职党员5名，退休党员5人。他着力抓好抓实党的组织建设，思想建设，作风建设。把“三会一课”、“两学一做”、“支部主题党日”、“党员示范岗”等活动落到实处，丰富内涵。向宗猛两副担子一起挑，率先垂范。分理处党组织的战斗力、凝聚力不断增强。党员的先锋模范作用在各个层面各个岗位得到发挥。女党员谭德玉，在党员示范岗忠于职守，成功拦截网络诈骗3起，为客户挽回经济损失21万元。退休党员刘贤早，家住离分理处100多公里的边远农村，每次支部活动都要赶來参加。退休党员李道臣，发动亲友揽存200多万元。退休党员邓中善80多岁，因病行走不便，向宗猛组织党员、员工去看望他，并在邓中善家里召开党会，请他讲党课。2018年州分行组织全州农行庆祝建党87周年系列活动，向宗猛自编自导自演文艺节目，并获得一等奖。

十八年后的今天，分理处总存款达5亿多元，总贷款2亿多元，均位居同城同业第一。他没有辜负组织的期望，也没有辜负领导和同志们的信任，他像一棵永不生锈的镙丝钉，安放在哪里，都发挥自己应有的作用。他唯独亏欠的是家人，因为一心扑在工作上，对家庭他照顾很少，对父母、妻女他满是歉意。特别是2000年2月母亲去世时，他因为忙于新网点开业，仅请了三天假，留下忠孝难全的深深遗憾。女儿出生时，他因为清收小额农贷，住在偏僻的农民家里，不得而知，没有照顾到妻子，三天后家里请人找到他告知消息后才回家。虽然如此，为了农行的事业，他无怨无悔。

二，爱客户，把客户视为衣食父母

向宗猛视客户为农行的衣食父母，把以客户为中心的理念贯穿到业务经营的全方位，全过程和日常工作之中，用真诚和爱心服务客户，回报社会。

助力移民搬迁。水布垭水电工程启动后，500多户的移民搬迁成为当务之急。上级规定，移民资金按新建房启动时兌付三分之一、峻工时兑付三分之一、旧房拆除时兑付三分之一的规定发放。这个规定虽然能保证移民资金专款专用，但移民户在资金使用时却存在时间差，建房资金短缺成为移民搬迁的巨大障碍，当时移民工程用地在即，移民搬迁刻不容缓。向宗猛眉头一皱，计上心来，何不发挥农行资金优势，支持移民搬迁呢?于是，他和另一名员工，走村串户，挨户上门，了解实情，建立挡案和台账。以移民款作为抵押，以贷约存，先贷后存，签订协议。这一招果然奏效，移民户非常乐意，有的甚至主动上门，要求与农行签订存贷协议。既解决了移民户临时资金短缺困难，又保证了移民资金专款专用，也加快了移民搬迁进度。移民户高兴，施工方高兴，政府满意。移民办把户头从信用社转到了农行，移民资金由农行一口出。这样一来极大地增加了农行工作量和责任。移民资金每月逢一、五兑付。为确保兑付到位，在移民办发出通知后，向宗猛和网点外勤就要分头上门，帮助移民户算好资金账，合理规划资金使用，预约存款，归还贷款。移民户居住分散，有的距网点三十多里山路，经常深夜才能回网点休息。每月的兑付日，网点员工全力以赴，全天24小时服务。对个别路途较远、年老体弱和夜晚兑付的移民户，为保证安全，向宗猛还要护送他们回家。和农行签订存贷协议的移民户共450户，预约存款1960万元，到位1000万元，发放贷款980万元。野三关林场属搬迁对象，搬迁资金8000万元，但尚未到位，资金面临暂时困难。向宗猛主动上门，了解实情，向上级行争取到250万元贷款，为林场解决了燃眉之急。林场负责人非常感动，上门道谢，连说“农行真是我们的贴心人”！并从此成为农行的忠诚客户。

开发安居贷款。进入2000年以来，农民进城成为部分农户的一种选择。但农户进城后面临的最大困难就是住房问题，无论建房还是买房都存在资金缺囗。向宗猛看到这一情况后，挨户上门，了解情况，建立档案。他想，城市有住房按揭贷款，乡镇为什么不能有呢?他把自己的想法向上级行作了汇报，经得同意，在野三关镇四家金融机构中，率先推出了农户安居按揭贷，受到政府、开发商和农户的欢迎和赞扬。共为260个农户发放安居贷款1亿余元。农民张某为了小孩上学，举家从清太坪乡下迁到野三关，购房资金不足，一家5口挤住在不足50平方的出租房里，生活极为不便。向宗猛知道后，主动上门，了解情况，并与开发商联系，找到房源，向其发放5年期15万元安居贷款，成功购得130多平方米新房，全家皆大欢喜，感动不已。常说“没有农行的支持，就没有我们家今天的幸福生活”。现在贷款本息已经还清，在农行还有了10余万元的存款。

致力精准扶贫。根据镇政府的统一安排部署，分理处与泗渡河和水井湾35个贫困户结对扶贫。向宗猛制订帮扶计划，为每个贫困户建档建卡，落实帮扶责任和措施。带领两名客户经理，每月至少十天吃住在村，岗位在村,工作在村。与村民同吃、同住、同劳动。深入村组、农户、田间地头，摸实情、办实事、解疑难。先后5次组织分理处员工，开展为贫困户献爱心、办实事、办好事活动。多方筹资3.65万元,为贫困户募捐大米500公斤、食物油100公斤，为9个特困户和重度残疾人解决生活和医疗资金困难，使他们重新树立起了生活勇气。向宗猛 在摸清实情的基础上，积极协调有关部门落实扶贫政策。落实退耕还林14户，180亩。7人享受了国家雨露计划，有11人享受了学费减免和生活补助政策。落实低保对象16户、45人。贫困户基本医疗保险参保率达到100%。同时坚持扶贫扶志，输血与造血并举。按户落实一项致富支柱产业。其中养殖13戶，种植14户，加工6户，其他2户。为解决贫困户观赏树木销路，向宗猛与开发商和园林部门联系，要求他们使用贫困户培植的观赏树木。目前35个贫困户中已有16户脱贫，有10户可以在一年内脱贫，有5户可以在三年内脱贫。

代理农保社保卡。2017年，在向宗猛的积极争取下，分理处获得了全镇乡村社保资金征缴和发放代理权。为了尽快落实到位，分理处员工经过30个昼夜奋战，成功激活了5000张社保卡片。向宗猛要求做到四个“百分之百”，即代理新农保社保卡发放率和激活率、养老金发放率、新农保财政收支账户开户率均为100%。为能顺利地将养老金发放到农民手里，针对金融服务支撑严重不足的问题，及时在各村分步开展转账电话选址和布设工作，主要依托"万村千乡"超市、农资店布放，实现商品物流渠道和新农保社保卡资金渠道的有机结合，为农户提供小额取现、消费、转账结算一揽子服务。共在全镇130个行政村布放了145部转账电话。在没有合适布放点的村组，为提高转账电话布放效率，实行以“超市、农资经销商+参保人”模式为主，“协理员+参保人”、“农村医疗诊所+参保人”两种模式为补充的代理网点体系。很多老人在自家门口就能领取养老金，享受到农行贴心的服务。为规范新农保代理业务，向宗猛与当地社保局共同制定了代理点办公设施配置“八个一”标准，即对每个代理点配备一台转账电话、一个灯箱、一套转账电话特约商户标牌、一套流程宣传牌、一本小额取现台账、一盒印泥、一张桌子、一张墙体广告。物品由农行统一定制、统一发放、统一维修和管理。对特约商户和协理员、社保卡操作流程等都有严格的管理制度，并制定应急预案和定期联系制度等。针对不少年老体弱、长期卧病在床的老人和残疾、智障人群，向宗猛专门制定下发《新农保社会保障卡特殊人群业务操作流程》，对在社保卡使用过程中形成的卡遗失、密码遗失、卡片消磁、损坏等本人需到银行柜台办理的各类业务，建立特殊人群电子档案，上门服务。如需办理业务，一个电话，就可以由客户经理或协理员携带相关资料和文本上门服务。目前共代理农保30000多人，每年兑付总额3000多万元。

为客户排忧解难。向宗猛心系客户，想客户之所想，帮客户之所需，是客户的参谋、助手和贴心人。向宗猛的电话通讯录和微信朋友圈，除了家人同事就是客户。镇属各部门负责人、各村的主任和组长、企事业单位，私营业主、商户、外出打工人员电话微信他都有，他每天的客户电话都没少于50次，每天接待客户没少于30个。大到投资理财、就业上学，小到就医看病、家庭矛盾，银行卡挂失、信用卡激活等等，他都亲历亲为。在野三关人们的心目中，向宗猛是能人，更是好人。野三关人有句口头禅:“千难万难，找到向宗猛就不难”。有一个离镇30多公里的客户母亲突发重病，需马上就医抢救，向向宗猛求助。向宗猛立马与医院联系，做好抢救准备，使患者得到及时救治，不久就恢复了健康。有一个客户小孩上学，因为户口不在镇上，上不了，要求向宗猛帮忙。向宗猛出面与学校联系、协调、帮助求情，最终如愿以偿地得到了解决。为加深与客户的感情，他逢年过节都要向客户送去短信祝福。重要客户生日，红白喜事，都要亲自上门。向宗猛既是主任，又是大堂经理，他没有节假日，也没有午休，更没有上下班时间。即使晚上睡觉了，只要客户有需要，他也会立马起床，帮客户排忧解难。

三，爱员工，把员工当作自己的亲人

向宗猛懂得，人是生产力中最重要、最活跃的因素。员工的积极性、潜能和团队力量是一个企业的制胜之本。以人为本的理念不是一句空话，而是一种行为。野三关分理处员工队伍有两多，老年员工多，新入行大学生多。分理处员工12人，50岁以上老员工5人，最大的56岁，新入行大学生7人。如何带好这支队伍?对向宗猛来说也是一个不小的难题。但他有他的一套方法。

让分理处成为一个有温度的家。凡是有新进的员工，分理处都要召开欢迎会，在员工食堂办个简单的欢迎晚宴。为员工安排好住房，生活用品，并指定一名老员工与之结伴，熟悉工作生活环境，互帮互学，尽快融入分理这个大家庭。分理处有活动室，阅览室，员工食堂。大家一起上班，一起吃饭，一起参加文体活动。员工生日，买个蛋糕，送束鲜花，一起聚个餐。员工亲友来了，食堂加餐，以示欢迎。员工生病了，他亲自送员工上医院，亲自排队，挂号，就诊，护理。向宗猛每次评为先进，得到的奖金，都用来买些糖果、水果、小礼品，和员工一起分享。他总是说:“荣誉不属于我个人，是属于大家的”。员工在这里，感受到了家庭般的温暖。

给员工创造一个缓解压力的渠道。基层农行工作辛苦，压力大。向宗猛想方设法让员工张驰有度，劳逸结合，快乐工作。他经常和员工交心谈心，了解员工心态，关心员工疾苦，为员工解决工作生活中的困难。有个四川籍大学生小张，在支行营业部工作了近半年后申请辞职。向宗猛得到这个信息后，主动找到他，了解他之所以要辞职，确实有困难，一是离家千里之遥，想家。二是难以融入新的人际圈，三是工作压力太大。向宗猛提出要他到野三关分理处试试，不适应再辞职也不晚。他答应试两个月。征得支行同意后，向宗猛亲自把他从支行接到分理处。召开欢迎会后，向宗猛主动提出给他十天假，先回四川看看家人。假期还没到，他就提前回分理上班了。他对向宗猛说:“向主任，你这么关心我，我一定好好在这里工作，你让我做什么工作都行”。他是这么说的，也是这么做的。担任柜员半年后，因工作业绩突出，被调到州分行工作。有个员工因家庭矛盾，情绪低落，向宗猛先后三次上门做工作，最后化解了矛盾，积极投入工作。每逢传统节日，向宗猛总是要把员工和家属请到家里，热热闹闹地吃一顿家常饭。趁这个机会，通报员工工作情况，要求家属支持员工工作。

让员工工作有尊严付出有回报。农行是服务行业，客户至上是应有的服务理念，但不能以牺牲员工的尊严和利益为代价。有一天，在营业室，有一个客户來办业务，他先支取一千元，紧接着他又要存入这一千元。存钱时，柜员告诉客户只有900元，客户听说只有900元，马上大叫大嚷，说柜员少给了他100元，要柜员赔，要投诉，柜员委屈地哭了。这天向宗猛正在大厅，他平时只要没有外出就在大厅，他总是细心地观察着大厅的一切。刚才他通过眼睛的余光看到客户取款时点钞机上显示的是一千元，不可能少100元。他安抚客户，不要在大厅吵闹，表示如果真错了，愿意赔他500元。于是他把客户拉到监控室，查看刚才的回放录像。原来客户趁员工沒注意，悄悄抽出一张放在上衣口袋，客户面红耳赤，无话可说。向宗猛严肃地说，你必须向我的员工道歉，否则报警。客户只好乖乖地向员工道了歉。还有一次，有个外地客户持外地卡来柜台向其母亲现金存入3000元，当班柜员误存成了3万元，这个客户并不告诉柜员，而是快速离开。当日营业终了，短款二万七，接规定必须由当班柜员赔偿，两个当班柜员脸都吓得惨白。向宗猛一边安抚柜员情绪，一边逐张翻凭证查找。终于从一张凭证的背面票面备注中查到，是错将3千当成3万存入了对方卡。向宗猛迅速与对方行取得联系，请求对方行找到收款人。通过收款人了解到，汇款人是其儿子，在支井河工地开拉土车。当时拉土车五十多台，逐车询查没有找到这个人。通过进一步走访，得知此人为得到这笔不当得利，已去大支坪工地。向宗猛马上又去大支坪工地，终于找到了当事人。当事人开始不承认，后又提出是柜员责任，要柜员给他两千元好处费，否则不退。向宗猛找到当地派出所出面，迫于压力，当事人放弃好处费，如数退还了多存入的二万七千元。分理处制定了严格的业绩考核制度，按业绩分配工资，多劳多得，极大地激发了员工积极性。由于分理处业绩突出，员工工资普遍高于全行平均工资。工资最高的客户经理，高于支行副行长的工资。员工有了自豪感，成就感，归宿感。向宗猛担任主任18年以来，没有一个员工主动要求调离的。但对表现突出，业绩突出的员工，向宗猛积极向上级行推荐，让员工在更高的平台上发展，实现个人价值。从野三关走出来的十余名员工，都成为州县行的业务骨干，有的成为领导干部。

用自己的言行引导和影响员工。向宗猛时时处处以身作则，要求员工做到的，自己首先做到。要求员工不能做的，自己首先不做。并要求员工监管他的一言一行。他不定期地把老同志请回来座谈，听取他们对自己的意见和要求。每旬召开员工会，总结工作，听取意见和建议。他心里装着员工和客户，唯独没有自己。每逢节假日，他尽量安排员工休息，自己值班，顶班。农行新业务新产品层出不穷，他与时俱进，自己先学，先知，先掌握。分理处除柜员岗位的工作外，其他岗位他都能代班。客户所有的咨询事项和业务事项，他都能亲自操作，无需找其他人办理，他既是网点主任、支部书记，也是一名全能的客户经理和大堂经理。

四，爱自己，把洁身自爱作为座佑铭

作为掌管一方金融的分理处主任，向宗猛也可以说是有职有权。经常有人给他送钱送物，请吃请喝请玩。向宗猛有他的原则，能办的一定办，不能办的坚决不办。送礼不要，请客不到。清清白白做人，实实在在做事。有的单位给他送钱，实在推不脱，他就用进账单返回单位。遇到个人给他发红包，他拒收。有一年春节前夕，有一个客户趁向宗猛不在之机，隐姓埋名在他办公室放了一箱酒，四条烟等物品，向分理处其他人谎称是向主任托他办的年货。向宗猛回来后经多方打听到，是分理处支持的一个私营业主，这几年在分理处支持下生意红火，为感谢支持送来的礼品。向宗猛当天就上门退礼。这个业主感慨地说:“明送不要，暗送不成，向主任的门关得太死了”！还有一次，一位亲戚提着烟酒找到向宗猛，要求贷款三十万元开宾馆，承诺事成之后再重谢。向宗猛经过调查评估，没有抵押，不符合贷款条件，不能贷款，断然拒绝了。向宗猛就是这样，坚持原则，洁身自爱，清正廉洁。

向宗猛总是以事业为重，从不计较个人得失。2008年，支行为锻炼培养干部，让他与支行一名部门主任轮岗三个月，他二句没说就履职新的岗位。2013年，又派一名年轻干部担任分理处主任，他改任副主任，他无条件服从安排，无条件支持主任的工作。野三关农行在清太坪成立智慧银行，当时没有合适的人选，向宗猛主动提出到清太坪负责此项工作。2017年该网点主任调支行工作，支行再次要求向宗猛担任网点主任，他服从安排，再挑重担，且连续两年网点被州行评为明星网点、先进网点、先进基层党组织。

有这样的带头人，何愁带不出一支过硬的队伍?农行何愁没有希望?从向宗猛身上，我们看到了他那永无止境的自我完善，自我发展的求索精神，看到了他对事业对员工对客户真诚奉献的大爱情怀，这正是他的力量所在，也是农行的希望所在！

位于大巴山上，腑瞰野三关全境，一抹灿烂的阳光瀑布般地从山顶倾泻而下，照射着野三关分理处办公楼上那枚极富像征意义的行徵，那金色的麦穗折射出耀眼的光芒，滔滔清江水，一路欢歌，从她脚下滚滚而过……

在这片耀眼的光辉里，我们看到了那充满希望的山野，耳边又响起向宗猛在分理处员工会议上多次重复的发自肺腑的声音:我们是农行人，做好农行的每一项工作，是我们的责任，也是我们的义务，不能有任何懈怠！我们有理由相信，在向宗猛的带领下，野三关分理处必将初心不改，砥砺前行，进一步发挥农村金融在服务县域乡村振兴战略和脱贫攻坚中的主力先锋作用，谱写更新更美的篇章！