高效协同、全面参与

强化ESG治理顶层设计

建设银行在突出党的领导的同时，认真学习借鉴境内外同业在公司治理方面的最佳实践，构建了自上而下、层次清晰、结构完善的ESG与可持续发展治理顶层设计，不断完善ESG工作推进体系，共同推动实现高质量可持续发展。董事会对集团ESG战略制定及实施承担最终责任，相关专门委员会分别负责监督指导绿色金融、普惠金融、气候风险与机遇等ESG推进工作；监事会关注ESG治理体系建设与运行，将ESG管理、公司治理运行、绿色金融发展、消费者权益保护等事项纳入监督范围；管理层制定并推动实现工作目标，设立碳达峰碳中和工作领导小组、ESG推进委员会、绿色金融委员会等，督导ESG相关目标和重点任务落实。2023年4月，董事会审议通过《中国建设银行环境、社会和治理规划（2023-2025）》，为集团ESG治理推进工作绘制了蓝图。建设银行持续健全商业道德相关制度体系，切实强化商业道德问题监督，树立健康良好的企业风气。

凝聚共识、协同共进

增亮绿色银行生态底色

建设银行深入贯彻落实习近平生态文明思想，按照党中央、国务院关于推进绿色转型发展、实现“30 60”“双碳”目标的决策部署，依托金融服务全牌照优势，凝聚绿色业务发展共识，致力于促进绿色金融全面协同发展，持续释放创新动能，不断丰富绿色信贷、绿色债券、绿色基金、绿色租赁、绿色保险等绿色金融产品种类，大力支持绿色产业发展，助力企业绿色低碳转型。建设银行高度重视ESG风险管理，将ESG风险纳入全面风险管理体系，明确ESG风险管理治理体系，印发实施ESG风险管理办法，积极开展ESG尽职调查，充分评估ESG风险因素对信用、市场、流动性等各类风险的影响，推动ESG风险管理融入投融资业务全流程。建设银行牢固树立绿色运营理念，积极倡导践行绿色办公理念，开发应用碳排放管理系统，持续推进绿色低碳运营场所和数据中心建设，开展丰富多彩的绿色环保活动，促进低碳理念深入人心，共同构建生态友好型银行，为我国的绿色低碳发展作出应有贡献。建设银行绿色发展获得外界广泛认可，荣获国际金融论坛“全球绿色金融奖·年度奖”等奖项。

服务民生、回馈社会

践行国有大行责任担当

建设银行胸怀“国之大者”，将政治责任、经济责任、社会责任有机融合，以新金融行动完整、准确、全面贯彻新发展理念，致力解决社会痛点难点问题，实现经济效益与社会效益统一。在金融科技底座的强大支撑下，建设银行不断创新业务模式，打造“大普惠 新普惠 强普惠”，全面推进乡村振兴，构建住房租赁生态，推动“双子星”融合发展，将金融活水精准滴灌至中小微企业、乡村等社会民生重点领域、薄弱环节，成为市场上普惠金融供给总量最大的金融机构，全面展现了新金融行动的盎然生机。截至2022年末，建设银行普惠金融贷款余额、涉农贷款余额（剔除涉农普惠贷款余额）、公司类住房租赁贷款余额合计5.19万亿元，占公司类贷款和垫款的24.48%，为近300万户中小企业提供资金支持和综合金融服务。特别是在疫情期间为广大中小市场主体渡过难关作出了巨大的努力，充分彰显了新金融行动在践行大行责任担当、延伸金融服务触角、拓展金融可及性等方面的显著成效。

▲海南省分行定点帮扶的海南省五指山市毛阳镇毛路村

强化消保，落实数据安全

切实维护客户合法权益

建设银行致力成为金融消费者权益保护行业标杆，以“群众利益的守护者”和“经营管理的护航者”为使命，全力构建“主动化、规范化、智能化”“全层级、全员工、全过程”的消保管理体系，全面覆盖产品设计、公平营销、贷款变更、债务催收、投诉管理、宣教培训等方面；依托金融科技力量，持续强化个人信息保护，围绕管理架构、制度规范、保护举措、宣教培训、审计监督、第三方数据与隐私管理等关键环节，切实维护消费者合法权益和隐私与数据安全。截至2023年6月末，建设银行受理消费投诉74,199件，较去年同期大幅下降，消保管理质效显著提升；开展“3·15”消费者权益保护教育周和“普及金融知识 守住钱袋子”活动，触达消费者7.8亿人次，帮助增强金融安全知识，充分发扬“金融为民”理念。建设银行积极创新金融知识宣传教育，“多彩消保3D数字化展厅”荣获2023年度上市公司数字化转型优秀案例奖，“多彩消保 智慧课堂”课程荣膺2023年度中国银行业保险业服务创新峰会年度服务创新案例。

▲四川峨眉山支行开展“普及金融知识 守住钱袋子”活动

精准培训、全面关爱

携手员工共同成长发展

建设银行将人力资本视为企业高质量可持续发展的核心驱动力，在金融科技、财富管理、风险合规、数字化经营、平台运营、绿色金融、乡村振兴、资金业务等重点领域，实施专项人才发展战略，广泛招纳多元化人才，赋能人力资源发展。建立科学、体系化、契合员工优势及岗位特点的人才培养机制，不断优化完善“建行学习”平台功能，推动全行数字化学习理念转型升级，截至2023年6月末，“建行学习”平台访问量已突破12.19亿次。为员工提供全面的福利待遇及关怀举措，建成11,314个职工之家、职工小家，积极畅通员工意见反馈渠道，着力构建平等、友好、进取的良好工作氛围，不断提升员工职业尊严和获得感。2023年6月，建设银行开展全行员工满意度调查，员工满意度达95.33%，为员工管理服务决策和改善员工职业体验提供了参考。

 ▲建行打造“遇建未来”新员工培训品牌，助力新员工个人发展

近年来，建设银行ESG工作成效获得普遍认可，明晟ESG评级连续3年被评为A级，中证ESG获评AAA级，入选恒生A股可持续发展企业基准指数，在国内银行业中处于领先水平。报告的发布是建设银行ESG信息披露领域的重要进展，将有效增进利益相关方沟通交流，回应各方对建设银行ESG领域实质性议题的关切，促进ESG工作成效有效转化为资本市场表现。下一步，建设银行将进一步学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动党的领导与公司治理深度融合，积极学习借鉴境内外同业在ESG方面的好作法好经验，继续纵深推进新金融行动，围绕“致力成为全球领先的可持续发展银行”的愿景，有序实施ESG工作三年规划，以高质量可持续发展助力实现中国式现代化。