银保监会郭武平:全系统去年处理了36万件银保机构投诉

来源：中国经济网 2021-07-09 11:15:48

　　中国经济网北京7月8日讯在今日召开的银行业保险业例行新闻发布会上，银保监会消保局局长郭武平介绍称，去年消保局组织开展消保现场检查核查等33家次，同时对外发布7期监管通报、6期风险提示。除此之外，消保局全系统去年一年处理了36万件银行保险机构的投诉，其中银行约24万件，保险公司12万件。

　　消保局按照党中央把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的要求，加大力度指导各地纠纷调解工作，成功化解银行保险消费方面的纠纷10万件。通过现场检查、督查、纠纷化解等各种方式，去年一年督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

　　消保怎么听民意？郭武平表示，消保局12378银行保险投诉热线今年上半年投诉及咨询量达136万通。同时，消保局根据热线接收到的信息进行分类、转办、督办“一条龙”，加强热线以及接收信息的处理。消保局还上线了银行业保险业纠纷在线调解系统，这是消保局和最高法院2019年实施的一个具体举措，现在银行业保险业消费纠纷调解可以在线进行。

　　郭武平称，为民办实事要坚持问题导向，解决消费者的难点、痛点，比如老年人应用智能技术有些困难，这方面消保局出台了专门的制度，还有减免手续费等。

　　郭武平还强调为民办实事要更好地接受人民群众的监督。最近这几天银保监会发了查处机构侵害消费者权益的一些通报，通过发布这些信息、风险提示等，进一步加强人民群众对银行保险机构的监督。

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