为深入贯彻党中央、国务院决策部署和监管部门新市民金融服务工作要求，潍坊银行迅速行动、积极部署，下足“绣花功夫”助力新市民安居乐业，切实提高新市民的获得感、幸福感、安全感与城市归属感。同时，以新市民服务为契机，根植地方文化，加快生态搭建与业务转型，实现了经济与社会效益“双提升”。

　　制度引领，机制先行，凝聚共识齐动员

　　第一时间成立由党委书记、董事长任组长的全面加强新市民金融服务工作专班，迅速出台《新市民金融服务工作推进实施方案》《2022年新市民金融服务宣传工作方案》《新市民贷款综合考核办法》《新市民普惠信贷服务实施指导意见》《新市民零售金融服务实施指导意见》等制度办法，多次召开专题会议系统安排，着力打造“四横八纵”“一暖四度”新市民金融服务体系。组织了新市民金融产品推介会，通过落实专属金融产品、专属服务窗口、专属审批通道、专项信贷额度、专项扶持政策“五专”举措，全面扩大新市民金融服务供给。组织分支机构联合当地党委政府、社区党群多措并举开展社区共建，突出特色提供暖心服务，切实将新市民服务战略落到实处。

　　△“新市民 新未来”金融产品推介会

　　平台共建，党群融合，贴心共筑一家亲

　　和谐共建家平台。为打造综合服务新市民“一站式”平台，4月份迅速推出“新市民之家”，围绕支行周边党群、街办、社区等平台，以党建、城建、公益活动为切入点，打通党政、社区、居民、物业、商户多方链条，形成常态共建关系，精准触达邀约新市民，通过提供新市民老年大学、子女财商教研、新时代女性活动等特色服务，努力培育家园文化。“一暖四度”实惠民。以“潍家”系列产品为核心，充分发挥产品和服务优势，聚焦新市民需求提供“暖心”服务，做到“综合服务有温度、场景搭建有广度、生活提质有高度、助力成长有新度”，携手新市民共享金融发展红利。百花齐放暖民心。开设新市民专属服务窗口，优化新市民开户流程。引导网点把新市民特色服务做深、做精、做透，如北宫东街支行设立“鸢都轻骑兵驿站”为快递外卖小哥提供午餐、休息、补水、充电等服务；和平路支行为抗疫先锋新市民开展物业费减免及老年大学专属服务；崇文街支行打造新市民子女教育服务平台；上城国际支行设立新市民暖心驿站和绿色通道助力快速融入社区；卧龙街支行创新服务楼宇经济搭建“新市民•新业态”金融驿站等。召开“新市民零售金融服务能力提升现场观摩研讨会”，在5家“新市民之家”成熟运转的基础上批量推动11家“新市民之家”建设，并计划2022年实现区域全覆盖，形成贯穿东西、纵横南北、总分联动的网格化新市民服务格局。

　　△潍坊银行免费新市民老年大学开班

　　畅通渠道，创新载体，倾心构筑连心桥

　　“V+卡”精准服务新市民。推出新市民专属借记卡“V+卡”（潍家卡），享受短信费、跨行取款手续费等多项费用减免，配置专属权益，作为桥梁和纽带精准惠及新市民。截至10月末“V+卡”发行1.64万张，配置“1分钱乘公交”等权益10余项。“青年信用卡”助力生活与成长。升级“青年信用卡”权益，实行终身免年费，调升最高额度，搭载首刷好礼五选一、半价美食、10元观影、商超立减、1分停车等礼遇，增配瑞幸咖啡满减、视频音频月卡等专属权益，帮助青年新市民更好融入城市；配置灵活分期“手续费一折”钜惠活动，支持分期购买笔记本电脑等办公用品，助力青年新市民职业成长。前10个月发行青年信用卡1.4万张。批量惠及进城务工新市民。全面升级代发权益，配置全免费服务、电子工资单、专属储蓄及理财产品、薪享礼遇抽奖等8项综合权益，提供上门服务打通服务“最后一公里”，为新市民代发客户提供多重增值体验。

　　△潍坊银行工作人员为新市民上门开卡

　　模式创新，流程优化，雪中送炭纾民困

　　“四横八纵”强保障。搭建“四横八纵”网格化新市民普惠信贷服务体系，以新市民创贷、惠贷、房贷、速贷4类11款产品为核心，配套优惠利率、绿色通道、专项额度、担保增信、灵活还款、财政贴息、数字科技和信息保护8项便利举措，在产品研发、流程优化等方面精准施策、持续发力，切实提高新市民群体获取信贷服务的可得性和便利性。目前已经完成“创业担保贷”“商户亲情贷”等7款产品升级，全面启用了按揭贷款移动端办理流程。精准创新普惠民。推出“新市民消费贷”和“新市民高校毕业生贷”等专属信用贷款，着力解决新市民缺少抵押担保的难题。结合大学生和青年群体个性化需求，推出了大学生“小松成长计划”和青年“青松计划”，支持大中专毕业生安居乐业；为青年新市民创新创业、就业安居等提供专属信贷支持。截至10月末，共为5990户新市民提供37.45亿元贷款。

　　△潍坊银行工作人员上门办理“新市民高校毕业生创业贷”

　　科技赋能，便捷服务，智慧场景惠民生

　　持续迭代“智慧社区”“智慧停车”“智慧教育”“智慧校车”等平台，加强与住建、车管、教育等部门的合作，向新市民集中居住小区、新市民子女较多学校免费提供管理系统，为新市民“住、行、教”提供更多便捷服务及缴费优惠，让大家足不出户即可享受线上缴费、满减优惠、报事报修、物业联系、金融管家等服务。如2022年9月1日至年底，新市民通过“智慧校车”平台使用“V+”卡缴费享受立减18-88元优惠，通过“智慧停车”可享“一分钱停车”，使新市民真正体会到获得感、幸福感和便捷性。至10月末，149家停车场开通“智慧停车”功能，签约客户5.2万户；“智慧社区”平台入驻250家物业公司和324家小区；“智慧教育”平台入驻102家学校；“智慧校车”平台开展11家学校校车服务。

　　产品优选，服务升级，助力生活暖民心

　　设立权益商城“新市民专区”。精选“爆款好物”、“家居日用”、“美味零食”等高性价比产品，常态化实行“9.9元秒杀”，同时精选生活“好物”持续打折补贴，助力新市民降低生活支出、提升生活品质。“潍家缴费”实现便捷实惠生活缴费。上线“潍家缴费”平台，持续扩展便民缴费场景，开展新市民缴费满减活动，让新市民享受生活缴费的便捷与实惠。持续做好电子银行适老化改造。对简爱版手机银行进行升级，提供文字和语音搜索，简化转账、理财等重点高频操作，定制化改造页面布局、操作流程和图标字体，为新市民老年群体提供更贴心、更有温度的服务。助力新市民安心养老。创新老年人专属储蓄产品“颐养存单”，更好地满足新市民储蓄养老需求。优选养老型代销保险产品，帮助新市民做好财务和养老规划，强化养老保障。

　　与此同时，潍坊银行以加强新市民综合服务为契机，努力探索党业融合、服务下沉、生态拓展的途径与方法，持续在深度KYC和零距离服务客户的道路上摸索创新，在做好新市民服务的基础上实现全量客群快速渗透，新市民服务与整体经营发展美美与共，相得益彰，促进了整体业务规模、质量“双丰收”。

　　零售银行部 孙原/文